out 6 2010

Compra coletiva: vale a pena?

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clubeurbano

Limpeza de pele de R$ 180 por R$ 49. Rodízio de sushi de R$ 50 por R$ 19. Ingresso de teatro de R$ 40 por R$ 12. Quem, diante de um desconto que às vezes chega a 90%, não se sente tentado a comprar – e o mais rápido possível – uma oferta dessas? É apostando nessa sede por “superdescontos” que os sites de compra coletiva crescem no Brasil. Neste post vamos falar de como funciona esse sistema e dos cuidados que você deve tomar antes de entrar nessa onda….

Você pode nunca ter ouvido falar em “compra coletiva online”, mas é provável que já tenha recebido algum e-mail de amigos com convites para entrar em sites como Peixe Urbano, Click On e Clube Urbano.

Outra empresa que recentemente entrou nesse mercado é o Buscapé, que comprou o ZipMe, um site “centralizador” de ofertas de sites de compras coletivas.

O que esses sites fazem é criar “superdescontos” junto com bares, restaurantes, centros de estética, cinemas, teatros, que ficam disponíveis para compra online num período de 24 horas. Há um número mínimo de compradores que deve ser atingido – o que leva um usuário ávido para concretizar esse “negócio da China” a disparar e-mails para amigos e convidá-los para participar da oferta.

Helena Monteiro, comprou uma limpeza de pele, mas só poderá utilizá-la em março de 2011
O problema é que pela grande procura que algumas dessas ofertas têm, um detalhe importante passa despercebido: a sua data de validade. É preciso ter em mente que, ao ligar para o estabelecimento para marcar o dia em que você vai usar a oferta, você pode acabar utilizando o serviço só daqui a dois, três, quatro meses em alguns casos.

Foi o que aconteceu com Helena Monteiro, usuária do Click On. “Comprei uma limpeza de pele, que tinha validade até 20 de março do ano que vem. Tentei ligar várias vezes logo depois da compra, mas o telefone do estabelecimento dava ocupado. Uma semana depois, quando consegui ser atendida, o único horário disponível era para dia 19 de março”, explica. “Apesar do Click On ter oferecido um reembolso como crédito em outra oferta, eu perdi meu poder de escolha. Queria usar o serviço antes de um casamento de uma amiga, mas isso não será possível.”

Além disso, o grande valor dos descontos acaba levando alguns compradores a comprar produtos e serviços por impulso. Aliado aos prazos de validade extensos, isso acaba exigindo dos consumidores um grande jogo de cintura para conseguir desfrutar de tudo o que compraram.
Marcela Ramos criou uma planilha para organizar os prazos em que vai utilizar as promoções adquiridas
“Eu tenho uma planilha que mostra o que foi comprado, o prazo de vencimento e a data que marquei para utilizar a oferta”, explica Marcela Ramos, outra usuária do Click On. Ela compra, por exemplo, serviços de estética em salões diferentes, e vai agendando um por semana em cada um deles.

Marcela confessa que já chegou a gastar R$ 1 mil num único mês, com ofertas de pacotes de estética para ela, descontos em restaurantes e ingressos de teatro, cinema e circo para os filhos. “Também já comprei mais do que consegui utilizar, acabei passando por um período de muito trabalho e não tive tempo.” Ela reconhece que é difícil se controlar diante de preços tão atrativos. Mas vê mais pontos positivos do que negativos no serviço. “Com os sites de compra coletiva, eu consigo fazer mais coisas e me divirto mais”, destaca.

Já para Helena, o importante é que as pessoas avaliem o quanto elas realmente precisam daquelas ofertas. “Elas mexem muito com seu emocional e às vezes você compra algo de que não necessita”, adverte.

Termo de uso requer atenção
Peixe Urbano: “Ao adquirir um produto e/ou serviço através do Site, o Usuário declara ter aderido ao Regulamento da Oferta e conhecer as condições de uso, pagamento, recebimento e prazo de validade destes.”
Click On:“O Usuário está ciente de que determinados Cupons somente poderão ser utilizados durante um prazo determinado ou em dias específicos. A não utilização do Cupom no prazo e/ou data constantes do Cupom não ensejará sua devolução ou troca, bem assim a devolução dos valores correspondentes.”

O que diz o Procon
Para o assessor técnico do Procon-SP, Marcos Diegues, é importante que as pessoas saibam previamente que existe um espécie de contrato firmado entre o consumidor e o site de compra coletiva. “Você está de acordo com o site que, para pagar aquele preço com bastante desconto, vai utilizar o serviço não de forma imediata”, explica. É obrigatório, no entanto, que o site deixe isso claro nos termos de serviço e, principalmente, destaque o prazo de validade da oferta.

“As condições fundamentais e essenciais da oferta devem estar explícitas. Além disso, a empresa tem de cumprir o que ofereceu e na forma que ofereceu”, alerta. Isso significa, por exemplo, que não podem ser cobradas taxas adicionais à oferta quando o cliente for utilizá-la.

Outra grande desconfiança dos consumidores é em relação a preços com descontos que atingem 90%. “O estabelecimento pode praticar preços diferentes dos usuais, considerando o grande volume de compradores que possibilita tal desconto.” O que não pode ocorrer é uma maquiagem de preços: anunciar um serviço com desconto, quando na verdade o preço é idêntico ao integral.

A recomendação, caso o consumidor tenha problemas em utilizar as ofertas, é procurar o estabelecimento em primeiro lugar. Se não for possível um acordo, a pessoa pode procurar órgãos de defesa do consumidor, como o próprio Procon para reclamar seus direitos.

Outras dicas

  • Fique atento à data de validade do uso das promoções
  • Leia com atenção os termos de uso dos sites
  • Busque na internet se há reclamações sobre a empresa da oferta
  • Confira todas as formas de pagamento
  • Compare preços da oferta aos originais no site da empresa
  • Desconfie de ofertas com preços “mirabolantes”

Essa matéria foi escrita por: ANA IKEDA || Do UOL Tecnologia

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By Eduardo • E-commerce, Interessante • 14 • Tags: ,